SAP Customer Experience

よくあるご質問

• カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)とは？

  セールス、マーケティング、カスタマーサービス、Eコマースなどの対顧客の活動を自動化し統合して提供するソリューションです。

  また、CRMソリューションは、顧客分析、パーソナライズ、ソーシャルメディア、チームメンバーのコラボレーションツールなども提供します。簡単に言えば、顧客の創出と維持に関わる手続きを管理するために、企業を徹底的に支援するのがCRMです。

• CRMを利用するメリットは？

  顧客、同僚、取引先などを含む個々の人とのライフサイクルを通じた取引関係を維持することです。こうした取引関係を通して、新規顧客の発掘、事業の獲得、追加サービスに加えて、直接的なサポートを行うことができるようになります。

• CRMを使う効果は？

  多くの効果がありますが、ここでは一部をご紹介します:

  1) ターゲットを絞ったより効果的なマーケティングの実行
  2) 同僚・取引先等とのコラボレーションの強化
  3) 顧客に対する洞察力の強化
  4) カスタマーエクスペリエンスの向上を実現
  5) 業務効率化の実現
  6) 売上・収益の成長

  詳しくは、こちらのブログをご覧ください。

• カスタマーエクスペリエンスのKPIを達成にSAP CXはどのように役立つのですか？

  SAP CX を使用すると、適切なタイミングで適切なアクティビティを実行することができます。これにより、顧客の信頼を獲得・維持しながら、顧客とより強固な関係を築くことができます。たとえば、ターゲットグループとキャンペーンを最適化する時期、アップセリングやクロスセリングのような次善策を推奨する時期、営業チームが最も有望なリードと商談に集中するのを支援する時期などがわかります。

  さらに、このソリューションは、顧客が求めるパーソナライズされた経験を、顧客が求めるプライバシーで提供するのに役立ちます。このソリューションを使えば、顧客のビジネスに関わる情報を保護することが可能であり、顧客との信頼関係を構築することができます。

• SAP CXはオンプレミスでも利用できますか？

  SAP CX は、クラウドホスティングの形態でのみ提供しております。SAP のクラウドベースのCRM ソリューションを使用することで、早く導入することが可能となり、自動的にソフトウェアの更新を受けられ、費用対効果が高く、スケーラブルになります。さらに、コラボレーションを増やしながら、どこからでも、どのデバイスでも仕事ができます。

• SAP CXの5つのソリューションすべてを使用する必要がありますか？

  すべてを使用する必要はありません。単独または任意の組み合わせで展開することができます。

• 他のCRMベンダーとは違うSAPの特色は？

  SAPは、S/4HANAとCXを組み合わせ、顧客中心のフロントオフィスからバックエンドまでをカバーする製品スイートとして、エンドツーエンドのビジネスソフトウェア戦略を提供しています。バリューチェーン全体を統合して、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供します。これにより、個々の顧客を単一のセールス対象としてではなく、個人として扱うことができます。

• SAP CX トレーニングを提供していますか？

  もちろんです！Axxis Consultingでは、お客さまのご要望に応じてユーザートレーニングセッションを提供しています。何日のトレーニングになるかはお客さまの要件に基づいて決まるため、ぜひお問い合わせください。

• 現在のシステムからSAP CX にデータを移行できますか？移行できる場合は、どれくらいの期間が必要ですか？

  Axxis Consulting は、レガシーシステムからSAP CX へのデータ移行サービスを提供します。ただし、このサービスに必要な工数は、移行対象となるビジネス・オブジェクトの数、および現在のデータの複雑さと形式に基づいて決定されるため、ぜひお問い合わせください。