サポート

Axxis Consultingでは、問題の発生を未然に防ぐための事前予防型のアプローチを取っています。そのため、定期的にお客さまのシステムの診断を行っており、お客さまのシステムのパフォーマンスを監視し、最適化します。お客さま社内のITスタッフと密に協力することで、当社のサポートエキスパートはシステムの抱える潜在的なITの問題を認識し、顕在化し、ビジネス上の課題となる前段階でその問題の解決をサポートします。

SAPの実行環境では、SAP Solution Managerを使用してSAP システムを監視しています。システムの処理状況を定期的に集計し、稼働レポートを自動的に作成する機能やアラート検知機能を活用し、当社のサポートチームがタイムリーに対応を行います。これにより、スムーズな運用、エンドユーザーからの高い満足度、安定したシステム環境が保証されます。

お客さまのソリューションをできる限り最高の状態で活用できるよう、Axxis Consultingはお客さまのパートナーとして、メンテナンスサービスを提供しています。何かソリューションに問題があった場合に、すぐに効率的かつ効果的に問題を解決できるように対処します。SAP ソリューションのトラブルシューティングや、ソリューション自身の問題・バグが発生した場合のSAP との連携、およびサポートパッケージの適用を支援します。

Axxis Consultingのアプリケーション保守サポートチームは、PCoE認証を受けており、SAP Business OneおよびSAP Business All-In-Oneソリューションに対して、費用対効果の高いグローバルサポートを提供します。当社はSAP Solution Managerを使用して、今後の参考に向け、SLAのインシデント、SLA遵守状況、および関連文書を維持・追跡し、確実な事業継続のための実績のある独立したAMSサポート・ツールを提供します。

特にあなたが中小企業である場合、SAPソリューションのエンドユーザー（お客さま企業内の各部門のユーザー）をサポートすることは非常に難しい仕事であることがあります。お客さま内で、発生可能性のあるすべての問題に解決策を提供するための人材や社内のスキルセットを揃えることは難しく、さらに、絶えず変化する業務要件は、IT部門に絶えず圧力をかけて、高い品質や予見可能性、要件の実現を求めます。

もし、お客さまが、自社内にSAPサポート体制を作ることが困難な場合、Axxis Consultingは1次レベルのサポートだけでなく、お客さまに代わってエンドユーザーへ直接、継続的なメンテナンスやユーザーサポートを行うことができます。また、社内にSAPサポート体制を構築できる場合にも、Axxis Consultingが2次サポートとして複雑な問題解決や強化のためにお客さまのチームを補完することもできます。

特にお客さまが中小企業である場合には、SAPソリューションを基幹システム／ビジネスのツールとして運用することで、社内のIT部門にとっては課題をもたらすことがあります。組織のニーズの変化を継続的にサポートするためには、SAPソリューションのさまざまなモジュールに関する幅広い専門知識を持つ人材が必要になります。このような人材を採用・維持することは、特に業界全体でSAPスキルを持っている人材が不足していることを考えると、難しく、コストがかかる可能性もあります。

Axxis Consultingは、そのようなお客さまに対してSAP Application Outsourcingサービスを提供します。このサービスでは、社内IT部門の拡張部門としてお客さまを支援することができます。当社の一連のサービスはSAPソリューションに関するあらゆる側面での支援を対象としており、お客さまの特定のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。Axxis Consultingと連携することで、潜在的に大幅にコストを削減し、また、本業に集中することで、生産性と品質を高めることができます。