Scope

Service Cloudの導入

Technology Deployed

SAP C/4HANA

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はじめに

SH Integrated Services様は、シンガポールにおいて、モニタリング・評価システム(M&Eシステム)、上下水道システム、建物工事および防雷システムのメンテナンスを対象とする、統合建築サービスを専門とする建築請負業者並びに認可企業です。SH様は、シンガポールで信頼されているブランドであり、教育省(MOE)、国立公園(NParks)、ジュロン島、A-Starなどの著名なクライアントにサービスを提供しています。

「SAP Hybris Cloud for Customerは、リアルタイムのステータス更新、管理プロセスの自動化、および広範な分析により、チーム全体の生産性を向上させました。- SH Integrated Services Pte Ltd シニアプロジェクトマネージャ Richard Chua氏」

お客様の課題

SH Integrated Services様は事業が成長するにつれて以下の課題に直面しており、現場と管理チームのサービス提供を強化するため新しいシステムが必要、との認識に至っていました。:

  • 管理先の増加と非効率な手作業のプロセスのため、管理スタッフは余分な時間を費やしていました;
  • 顧客は期限通りにレポートを受け取れず、毎月の顧客レポートを作成に時間がかかっていたため、請求が遅れていました;
  • 経営陣はフィールドサービス従業員の稼働状況を十分に把握できていなかったため、効率的な仕事の配分ができていませんでした。

解決方法

Axxis Consultingによるコンサルティングの結果、SAP Cloud for Service(SAP Cloud for Customer Suiteの一部機能)がSH Integrated Services様に最適なソリューションであると特定されました。SAP Cloud for Serviceは、リアルタイムのパフォーマンス追跡とレポート作成を可能にし、管理者はフィールドサービスチームのサービス提供についてより良い洞察を得ることができます。顧客へのサービス報告書に必要な情報は、単一のプラットフォームから閲覧・管理できるようになったため、管理スタッフの事務作業量を大幅に削減するのに役立ちました。また、SAP Cloud for Service を使用することで、フィールドサービスチームと管理チーム間で情報を簡単に共有できるようになりました。これにより、フィールドサービスチームから管理チームに情報が共有されるまでの時間が短縮され、顧客レポートの生成にかかる時間が短縮されました。

プロジェクトの成果

SAP Cloud for Serviceの導入により、SH Integrated Services様内での残業時間が大幅に削減されました。さらに、サービス報告書や請求書が期日どおりに発行されるようになったことで、顧客の満足度は高まり、顧客による支払いはより早く行われるようになりました。また、チームのパフォーマンスの可視性が向上したため、経営陣はフィールドチーム全体で作業をより効率的に配分することができるようになりました。

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