一流のフィールドサービス・オペレーションを構築する
優れた業績を上げているフィールドサービス組織は、スピード、柔軟性、俊敏性をもって動き、資産の高い可用性とパフォーマンスに対する顧客の期待の高まりに応えています。ソリューション概要（英語のみ）をダウンロードして、SAP FSM でフィールドサービス業務をどのように変革できるかをご覧ください。
SAP FSM
SAP Field Service Management (FSM) は、モバイルツールと人工知能により、技術者と担当者の顧客満足度を向上させます。中小企業であれ多国籍企業であれ、Axxisのシンガポールとマレーシアにいるコンサルタントチームが、貴社のビジネスが快適でプロアクティブなサービス体験を提供できるよう支援します。
問題を素早く解決する
革新的なテクノロジーと顧客ニーズの深い理解によって、フィールドサービス管理のバリューチェーン全体をつなぎます。 SAP Field Service Management は、プロセスとデータを合理化して接続し、効率性と意思決定を向上させながら、コストを削減し、より少ないコストでより多くのことを行えるようにします。このソリューションにより、フィールドサービス業務を最適化し、フィールドサービススタッフを強化し、顧客体験を向上させることができます。
- Cloud deployment
- Optimized scheduling and dispatching
- Mobile service execution
- Customer self-service processes
- Real-time analytics and reporting
- Back-office integration
SAP FSMの主な特徴
フィールドサービスのコストを削減し、売上を増やす
生産性を高め、サービスチームを効率的に配置し、リアルタイムの分析に基づいて意思決定を行うことで、顧客満足度と売上を向上させます。
初回修理率の改善
モバイルテクノロジーとAIベースのレコメンデーションを導入することで、最適な技術者を迅速に探し出し、適切な部品を確保することで、再来店を回避する。
フィールドサービスプロセスの調和
フロントオフィスとバックオフィスのプロセスを統合することで、サービスの実行を加速し、顧客に情報を提供しながら効果的なコラボレーションを可能にします。
エンド・ツー・エンドのフィールドサービス管理
このエンドツーエンドのデモでは、サービスリクエスト、スケジューリング、実行、完了までを説明します。コストを削減しながら、初回修理率と生産性を向上させる方法を学ぶことができます。
フィールドサービス業務の変革
AIによる最適化スケジューリング
適切な技術者を見つける
SAP FSM は、簡単なプランニングツールや、ガントチャートを使用した視覚的なドラッグアンドドロップインタフェースにより、サービス実行の迅速化を支援します。 また、マップビューによるプランニングでルートを最適化し、生産性を向上させるツールもあります。このソリューションでは、AIベースの自動スケジューリングとディスパッチにより、リソースの利用率を最適化し、アイドル時間を最小限に抑えることもできます。
モバイル・サービスの実行
技術者に必要なツールを提供する
SAP Field Service Managementは外出先でも使用できるように設計されており、モバイルデバイス用のネイティブアプリが付属しているため、技術者は顧客、サービス、製品、スペアパーツに関連する関連情報にアクセスできます。 このアプリはオフラインでも使用できるように設計されているため、技術者はインターネット接続を心配する必要がありません。 アプリ内のGPS機能により、技術者は適切な場所を簡単に見つけることができ、またディスパッチャーにリアルタイムの位置情報を提供し、次の作業計画に反映させることができます。 技術者が現場に到着すると、SAP Fields Service Managementアプリがサービスプロセスを段階的に案内し、費やした時間と材料のすべてを正しく（そして簡単に）把握できるようにします。
顧客セルフサービス
顧客のセルフサービスを支援する
SAP Field Service Managementを使用すると、顧客はポータルにログインしてサービスリクエストを送信したり、機器のQRコードをスキャンしたりすることができます。 その後、インテリジェントなチャットボットが案内するサービス技術者とのアポイントメントを予約することができます。 その後、顧客と機器の詳細が自動的にFSMに取り込まれ、技術者がスケジュールされて派遣されます。 このプロセスを通じて、顧客はサービス依頼のステータスに関する最新情報も受け取ることができます（例えば、技術者が到着したときなど）。
設備管理
設備管理
SAP Field Service Management で、資産を 360 度見渡せます。 FSM では、機器のサービス履歴とロケーションの詳細をすべて確認できます。 各機器のサービスに必要なスキルを管理し、適切な技術者が作業に割り当てられるようにすることもできます。 SAP FSMはまた、組み込みのIoTセンサーデータを活用して、ダウンタイムを削減するための予防保守のサービスコールを自動作成することもできます。
リアルタイム分析
リアルタイムデータでオペレーションを最適化
SAP Field Service Management では、カスタマイズ可能な分析ダッシュボードでメトリクスと主要業績評価指標を監視し、サービスレベル契約を満たすことができます。レポートや印刷機能へのモバイルアクセスにより、フィールドサービス業務を効率的に管理し、成果を上げることができます。
バックオフィスとの統合
バリューチェーンへの接続
フィールドサービスに関しては、コストを把握し請求を開始するために、プロセスをバックオフィス ERP にシームレスに統合する必要があります。 SAP FSMは、SAP Business One、SAP ERP (ECC)、SAP S/4HANAとSAPのネイティブ統合によりシームレスに統合されます。 技術者が作業を完了すると、FSMで取得された時間と消費された材料はすべて、自動的にERPにフィードバックされます。 ERPはそれに応じて請求書を発行し、コストを把握することができます。 これにより、請求書発行のリードタイムを大幅に短縮することができます。
