Unterstützung von Kundenbindungen in Echtzeit in Vertrieb, Service, Marketing, Handel und darüber hinaus.
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SAP CX ist eine In-Memory-Suite für Kunden, die Verbraucherdaten, maschinelles Lernen und Mikrodienste zusammenführt, um die Kundenbindung in Echtzeit in Vertrieb, Service, Marketing, Handel und mehr zu verbessern Märkte. Axxis Consulting bietet Fachwissen bei der Einrichtung und Implementierung und kann Ihre Anforderungen bei der Bereitstellung von SAP CX erfüllen.
SAP CX ist eine flexible, zuverlässige und sichere Cloud-Plattform zur Optimierung der gesamten Customer Journey
Bieten Sie personalisierte Markenerlebnisse mit intelligentem Marketing und einer einzigen Ansicht der Kundendaten von Erstanbietern sowie personalisierte Erlebnisse.
Erstellen Sie eine einheitliche Kundenansicht - Erreichen Sie jeden Kunden im perfekten Moment. Erhalten Sie Einblicke in Echtzeit, um schnell benutzerdefinierte Omnichannel-Erlebnisse zu entwickeln. Behandeln Sie Kunden als Individuen.
Erstellen Sie eine einheitliche Kundenansicht - Erreichen Sie jeden Kunden im perfekten Moment. Erhalten Sie Einblicke in Echtzeit, um schnell benutzerdefinierte Omnichannel-Erlebnisse zu entwickeln. Behandeln Sie Kunden als Individuen.
Individuelle Erfahrungen mit vorausschauendem und maschinellem Lernen - Verwenden Sie eingebettete Algorithmen für maschinelles Lernen, um Ihre Zielgruppen genau zu definieren und die besten Produkte, Angebote und Kampagnen für diese Kunden zu ermitteln. Lassen Sie dann das System die besten Kampagnen entwerfen, die die höchsten Marketingrenditen erzielen.
Moderne Marketingplanung mit erhöhter Transparenz und datengesteuerten Entscheidungen - Machen Sie sich Ihre Ziele klar und wie Sie sie erreichen. Erhöhen Sie die Transparenz von Marketingplänen, -prozessen und -ressourcen. Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen mit Echtzeit-Einblicken in Budgets, Ausgaben und Produktverfügbarkeit.
Bieten Sie großartige Handelserlebnisse mit einer funktionsreichen, flexiblen und integrierten Plattform, die zum Verkauf an Verbraucher und Organisationen verwendet werden kann.
Bieten Sie ein konsistentes Handelserlebnis über alle Kanäle hinweg - Steigern Sie die Konvertierung durch Personalisierung und unterstützen Sie die Verwaltung und Erfüllung von Omnichannel-Bestellungen.
Omnichannel-Erfolg vorantreiben - Heutzutage möchten die Menschen, dass das Einkaufen unabhängig vom Produkt einfach und angenehm ist. Die SAP Commerce Cloud erfüllt diese Erwartungen und bietet großartige Erfahrungen, indem Sie mit Ihren Kunden überall, jederzeit und auf jedem Gerät in Kontakt treten.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Community, die auf den Handel ausgerichtet ist - Ziehen Sie Besucher an, konvertieren Sie potenzielle Kunden und binden Sie Kunden mit relevanten und leicht verfügbaren Inhalten ein, die Kaufentscheidungen beeinflussen und beschleunigen sollen
360-Grad-Ansicht der Kunden - Geben Sie Ihren Kundenbetreuern einen Überblick über die Kunden, ihre Marken-, Produkt- und Service-Affinitäten sowie Tools, mit denen sie dem Agenten dabei helfen können, relevante Empfehlungen abzugeben.
Branchenspezifisch - Beschleunigen Sie Ihre Wertschöpfungszeit mit integrierten branchenspezifischen Funktionen, die über den Einzelhandel hinausgehen. Dazu gehören: Finanzdienstleistungen, Reisen, Telekommunikation und Medien sowie der öffentliche Sektor.
Ermöglichen Sie Ihrem Verkaufsteam, während der gesamten Einkaufsreise sinnvoller mit Kunden in Kontakt zu treten. Stellen Sie die erforderlichen Erkenntnisse bereit, um die Produktivität und die Vertriebsleistung zu verbessern und im Moment fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Ein einheitliches Verkaufserlebnis - Gewinnen Sie bessere Einblicke und steigern Sie die Produktivität mit einer ganzheitlichen Kundenansicht und einer vorgefertigten Integration von Front-Office- und Back-Office-Lösungen.
Intelligenter Vertrieb mit umsetzbaren Erkenntnissen - Stellen Sie die richtige Vorgehensweise bereit, um die Verkaufsgeschwindigkeit zu schließen und zu erhöhen, und maximieren Sie gleichzeitig die Rentabilität mit AI-gesteuerten, präskriptiven Erkenntnissen.
Sales Performance Management - Erstellen Sie ein leistungsstarkes Verkaufsteam, das auf die Vertriebsstrategie Ihres Unternehmens abgestimmt ist, indem Sie Anreize für ein Verhalten schaffen, das den Umsatz maximiert, ohne zu viel Provisionskosten auszugeben.
Konfigurieren, Preis- und Angebotsprozesse - Gehen Sie mit Preisverhaltensinformationen über automatisierte Angebots- und Angebotsprozesse hinaus. Entdecken Sie Trends, indem Sie wissen, welche Produkte zu welchem Preis am meisten an wen verkauft werden.
Abonnementabrechnung - Bauen Sie ein florierendes Abonnementgeschäft auf, das sich auf Ergebnisse konzentriert, die sich auf ein kontinuierlich reichhaltiges und positives Kundenerlebnis auswirken.
Bieten Sie vor, während und nach dem Kauf einen persönlichen, hochwertigen Kundenservice. Mit SAP-Lösungen, die Agenten zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Fachwissen und den richtigen Tools verbinden, können Sie den hervorragenden Service, den Ihre Kunden erwarten, über Self-Service-Standorte, Call Center oder den Außendienst bereitstellen.
Omnichannel-Kundendienst - Bieten Sie eine personalisierte Kundenbetreuung, indem Sie den Kundendienstmitarbeitern vollständige und aktuelle Informationen zur Verfügung stellen. eingehende Interaktionen; genaues Ticketing; und Fallmanagement.
Effizientes Außendienst- und Reparaturmanagement - Verbessern Sie Ihre Reparaturrate beim ersten Mal, indem Sie entsprechend qualifizierte Servicetechniker einplanen und die erforderlichen Teile und Kontodaten online, offline und mit jedem Gerät bereitstellen.
Verbesserte Leistung - Steigern Sie die Leistung des Kundenservice durch maschinelles Lernen. Automatisieren Sie Routineaufgaben, verbessern Sie die Auflösungszeiten und ermöglichen Sie vorausschauende Wartung.
Helfen Sie Kunden, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen - Gehen Sie über den herkömmlichen Service hinaus und unterstützen Sie Interaktionen mit kundenorientierten Erlebnissen. Bieten Sie durch eine vereinfachte Technologielandschaft einen umfassenden Service.
SAP C/4 HANA hilft Unternehmen dabei, mit Kundendaten den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, während die Gesamtbetriebskosten erheblich gesenkt und die Markteinführungszeit verkürzt werden.
Kundenidentität - Bieten Sie Kunden einen nahtlosen und sicheren Zugriff über Best-Practice-Registrierungs- und Social-Login-Bildschirme und -Flows, die einfach an Ihren Business Case angepasst werden können. Sammeln Sie wertvolle, auf Berechtigungen basierende Daten, um personalisierte Erlebnisse zu erzielen und gleichzeitig die persönlichen Daten der Kunden zu schützen.
Kundeneinwilligung - Behandeln Sie regionale Datenschutzbestimmungen, einschließlich der Allgemeinen Datenschutzverordnung der Europäischen Union, und stärken Sie das Kundenvertrauen durch transparentere Online-Interaktionen und ein vollständiges Management der Lebenszykluseinwilligung. Ermöglichen Sie Kunden die Kontrolle über ihre eigenen Daten über ein intuitives Self-Service-Präferenzcenter.
Kundenprofil - Zerlegen Sie Datensilos und wandeln Sie eine Vielzahl von Attributen in ein einziges einheitliches Profil um, das für jede Anwendung und jeden Service koordiniert werden kann. Steuern Sie Kundenkonten und -daten zentral, um ein stabileres und integrierteres digitales Ökosystem zu ermöglichen, und analysieren Sie Daten, um ein effektiveres In-Moment-Marketing zu erreichen.
Modulare Anwendungen für eine einfachere Übernahme der Best-of-Breed-Funktionalität mit dem ROI und der Skalierbarkeit einer Suite.
Mit SAP CRM können Sie Erkenntnisse gewinnen, die Ihren Verkaufsteams den Vorteil verschaffen, den sie benötigen, um intelligenter zu verkaufen und ihre Leistung zu verbessern. SAP CRM erleichtert es Unternehmen, ihre Verkaufsprozesse durch eine bessere Kundenbindung, genaue Prognosen und ein Echtzeit-Pipeline-Management zu vereinfachen.
Damit Ihr Unternehmen wachsen kann, müssen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen vermarkten. Mit SAP CRM können Sie die richtigen Personen anhand ihrer Bedürfnisse und Wünsche ansprechen. Die gute Nachricht ist, dass Sie alle Ihre Daten in Echtzeit erhalten und alles haben, was Sie benötigen, um Ihren Kunden und potenziellen Kunden kontextbezogene, personalisierte und relevante Omni-Channel-Erlebnisse zu bieten.
Wenn Ihre Kunden in Ihren digitalen Geschäften einkaufen, bietet Ihnen SAP CRM die Möglichkeit, ihnen über die von ihnen bevorzugten Kanäle - mobil, sozial und E-Commerce - ein einzigartiges digitales Einkaufserlebnis zu bieten. Mit hochwertigen und sehr umsetzbaren Erkenntnissen können Sie ihre Erfahrungen basierend auf tatsächlichen Daten anpassen. Mit SAP CRM können Sie auch Ihr gesamtes Inventar in Echtzeit verwalten und gleichzeitig die Kosten für andere Bereiche Ihres Betriebs minimal halten.
Ein Technologiesystem, mit dem Sie Ihre kundenorientierten Aktivitäten wie Vertrieb, Marketing, Kundendienst und E-Commerce automatisieren und integrieren können.
CRM-Systeme bieten auch Tools für Kundenanalysen, Personalisierung, soziale Medien, Zusammenarbeit von Teammitgliedern und mehr. Um es einfach auszudrücken: CRM unterstützt Unternehmen dabei, die Verfahren zur Generierung und Bindung von Kunden gründlich zu verwalten.
Aufrechterhaltung der Geschäftsbeziehungen mit einzelnen Personen, zu denen Kunden, Kollegen oder Lieferanten gehören, während Ihres gesamten Lebenszyklus mit ihnen. Dies hilft bei der Suche nach neuen Kunden, der Gewinnung ihres Geschäfts und der Bereitstellung von Support aus erster Hand zusätzlich zu zusätzlichen Services während der gesamten Beziehung.
Es gibt viele Vorteile, aber einige der Hauptvorteile sind:
1) Effektiveres und gezielteres Marketing
2) Verbesserte Zusammenarbeit
3) Unglaubliche Kundenerkenntnisse
4) Konzentrieren Sie sich darauf, ein verbessertes Kundenerlebnis zu erzielen
5) Verbesserte Geschäftseffizienz
6) Umsatz- und Umsatzwachstum
Lesen Sie diesen Blog um mehr zu erfahren.
Das C in C/4HANA repräsentiert den Kunden, 4 steht für „CRM der 4. Generation“ und HANA bezieht sich auf die In-Memory-Datenbank von SAP HANA, auf der C/4HANA ausgeführt wird.
C/4HANA ist die neueste Cloud-basierte CRM-Lösung von SAP. Es handelt sich nicht nur um CRM-Produkte nur für den Vertrieb, sondern um eine Lösung zur Unterstützung aller Front-Office-Funktionen, einschließlich Datenschutz, Marketing, Handel, Vertrieb und Kundendienst.
Mit SAP CX können Sie sich zur richtigen Zeit auf die richtigen Aktivitäten konzentrieren. Dadurch werden engere Beziehungen zu Kunden aufgebaut, während Sie ihr Vertrauen verdienen und behalten. Sie wissen beispielsweise, wann Sie Zielgruppen und Kampagnen optimieren, wann Sie die nächstbesten Maßnahmen wie Upselling- oder Cross-Selling-Produkte oder -Dienstleistungen empfehlen und wann Sie Ihrem Verkaufsteam helfen können, sich auf die vielversprechendsten Leads und Chancen zu konzentrieren .
Darüber hinaus hilft Ihnen die Lösung dabei, die von Kunden gewünschten personalisierten Erlebnisse mit der von ihnen gewünschten Privatsphäre zu liefern. So können Sie Vertrauen zu Kunden aufbauen, wenn deren Geschäft geschützt ist.
Nein. SAP CX ist nur beim Cloud-Hosting verfügbar. Mit der Cloud-basierten CRM-Software von SAP ist die Bereitstellung schneller, Software-Updates sind automatisch, kostengünstig und skalierbar. Darüber hinaus können Sie von überall und auf jedem Gerät arbeiten und gleichzeitig die Zusammenarbeit verbessern.
SAP bietet eine End-to-End-Strategie für Unternehmenssoftware, indem S/4HANA mit C/4HANA als Produktsuiten kombiniert werden, die vom kundenorientierten Front Office bis zum Backend reichen. Integriert die gesamte Wertschöpfungskette, um das beste Kundenerlebnis zu erzielen. Auf diese Weise können Sie jeden Kunden als Individuum und nicht als bloße Verkaufschance behandeln.
Natürlich! Axxis Consulting bietet auf Anfrage Benutzerschulungen an. Die Anzahl der Manntage für diesen Service richtet sich nach Ihren Anforderungen.
Axxis Consulting bietet die Übertragung von Daten von Legacy-Systemen an SAP CX an. Die Anzahl der für diesen Service erforderlichen Manntage hängt von der Anzahl der zu migrierenden Geschäftsobjekte sowie der Komplexität und dem Format der aktuellen Daten ab.
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