SAP C/4HANA

SAP C/4HANAはあらゆる規模の企業を対象としたCRMソリューション・スイートです。Axxis Consultingは中小企業向けに事前にパッケージ化されたソリューションを用意し、多国籍企業向けにはグローバルにC/4HANAを導入・実装しています。ぜひお問い合わせください。

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SAP C/4HANAが最高のCRMと言われる理由

SAP C/4HANAは、消費者データ、機械学習、マイクロサービスを結集して、販売、サービス、マーケティング、コマースなどを横断するリアルタイムの顧客エンゲージメントを向上させる全体的なカスタマーエクスペリエンスソリューションであり、新興市場向けに構築されたインメモリスイートです。Axxis Consultingは、SAP C/4HANAの設定および実装に関する専門知識を持ち、お客さまの導入ニーズに対応します。

単なる営業・販売ソリューションに留まらないソリューション

SAP C/4HANA は、カスタマージャーニーつまり顧客の行動全体を最適化するための、柔軟で信頼性が高くセキュアなクラウドプラットフォームです。

Marketing Cloud

Commerce Cloud

Sales Cloud

Service Cloud

Customer Data Cloud

Modular CRM System

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Marketing Cloud

マーケティング戦略の最適化

インテリジェントなマーケティングと、一つのビューでの顧客の一次データ(ファーストパーティーデータ)や個人化された経験を確認可能とすることで、個別化されたブランド体験を提供します。
単一の統一された顧客ビューを作成 – リアルタイムでの洞察を得て、カスタマイズされたオムニチャネル体験を展開し、完璧な瞬間にすべての顧客に働きかけます。顧客をマスではなく個人として扱うことが可能です。
優れたカスタマーエクスペリエンスを通じて信頼を築く – テクノロジーにより、より多くの人に何度も商品やサービスを購入して貰えるようなインテリジェントなカスタマーエクスペリエンスを作成する方法を学ぶことができます。
予測学習および機械学習を伴う個別体験 – 組み込み機械学習アルゴリズムを使用して、ターゲット顧客を正確に定義し、その顧客のための最適な製品、オファー、およびキャンペーンを決定します。次に、最高のマーケティングリターンを生み出す最高のキャンペーンをシステムに設計させます。
透明性が高く、データに基づく意思決定を行う最新のマーケティング計画 – 目標とその達成方法を明確にします。また、マーケティング計画、プロセス、および資産の透明性を高めることが可能です。予算、費用、および製品の入手可能性についてリアルタイムの洞察を得て、データ主導の意思決定を行うことができます。

Commerce Cloud

パーソナライズされたコマースエクスペリエンスを作成する

消費者への直接販売(B2C)や企業への販売(B2B)、または間接販売(B2B2C)に対応した、機能性に富み、柔軟性があり、統合されたプラットフォームでコマースエクスペリエンスを提供します。
すべてのチャネルで一貫したコマースエクスペリエンスを提供 – パーソナライズによりコンバージョンを促進し、オムニチャネルの注文管理とフルフィルメントをサポートします。
オムニチャネルの成功を促進する – 今日の人々は、買い物が簡単で楽しいものであることを望んでいます。 SAP Commerce Cloudは、それらの期待に応え、いつでもどこでも、どのデバイスでも顧客と関わって素晴らしい体験を提供します。
商取引向けに構築されたコミュニティで収益の促進 – 購買決定に影響を与えて促進させるように設計された、関連性があり、利用しやすいコンテンツにより、訪問者を引きつけ、見込み客を転換し、顧客とすることが可能となります。
顧客の360度ビュー – カスタマーサポートの担当者に対し、顧客の概要を可視化し、親和性の高いブランドや製品・サービス、およびレコメンドを作成するのに役立つツールを提供します。
業種固有の機能 – 金融サービス、旅行、通信・メディア、公共セクターなど、小売業以外にも業界固有の機能を搭載しているため、価値実現までの時間を加速させます。

Sales Cloud

収益目標を上回る

セールスチームが購買行動を通じて顧客とより意味のある効果的な方法で関わり合うように支援します。生産性と販売実績を改善し、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために必要な洞察を提供します。
1つに統合されたセールスエクスペリエンス – 全体的な顧客ビュー、およびパッケージ化されたフロントオフィスとバックオフィスのソリューションの統合により、より良い洞察を得て生産性を高めます。
実用的な洞察によるインテリジェントなセールス – AIによる規範的な洞察で収益性を最大化しながら、リードを育て、販売スピードを速めるために必要な適切なアクションを提供します。
販売実績管理 – 収益を最大化する行動を奨励することにより、コミッションを過大に支出することなく、会社の販売戦略に沿った高性能の営業チームを作ります。
設定、価格、見積プロセス – 価格設定行動インテリジェンスを使用することで、見積りおよび提案プロセスを自動化するだけでなく、どの製品が誰に最も売れているのか、どの価格で売れているのかを知ることができ、傾向を明らかにすることができます。
サブスクリプション請求 – カスタマーエクスペリエンスに継続的にポジティブな影響を与え、サブスクリプションビジネスを成長させます。

Service Cloud

顧客を幸せにする

購入前、購入時、購入後に、パーソナライズされた価値の高いカスタマーサービスを提供します。適切なタイミングで適切な専門知識とツールを持つカスタマーサービスの担当者とを結びつけるSAPソリューションにより、セルフサービスサイト、コールセンター、またはフィールドサービスを通じて顧客が期待する優れたサービスを提供できます。
オムニチャネルカスタマーサービス – カスタマーサービスの担当者に詳細なインタラクション、正確なチケット発行、ケース管理等の完全で最新の情報を提供することにより、パーソナライズされたカスタマーケアを提供します。
効率的なフィールドサービスと修理管理 – 熟練したサービス技術者をスケジュールし、必要な部品と顧客の詳細をオンラインまたはオフライン、および任意のデバイスを通じて提供し、1回での修理率を向上させます。
パフォーマンスの向上 – 機械学習によりカスタマーサービスのパフォーマンスを向上させます。ルーチンのタスクを自動化し、解決時間を改善し、予測メンテナンスを可能にします。
顧客が望む結果を得る – 従来のサービスを超えて、顧客主導のエクスペリエンスとの相互作用をサポートします。簡素化されたテクノロジーランドスケープでエンドツーエンドの優れたサービスを提供します。

Customer Data Cloud

顧客を成長させる

SAP C/4 HANAは、総所有コストを大幅に削減し、市場投入までの時間を短縮しながら、企業が顧客データを最大限に活用できるよう支援します。
カスタマーアイデンティティ – ベストプラクティスの登録画面とソーシャルログイン画面、およびビジネスケースに合わせて簡単にカスタマイズできるフローを通じて、シームレスで安全なアクセスをお客様に提供します。顧客の個人データを保護しながら、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを推進するために、許可に基づき顧客の貴重なデータを収集します。
顧客の同意 – EUの一般データ保護規則を含む地域のデータ保護規則に対処すると同時に、より透明性の高いオンライン対話と完全なライフサイクル同意管理を通じて顧客の信頼を高めます。直感的なセルフサービス設定センターを通じて顧客が自身のデータの制御を維持できるようにします。
顧客プロファイル – すべてのアプリケーションとサービス全体で調整可能なように、データサイロを分解し、さまざまな属性を単一の統合プロファイルに変換します。これにより、顧客アカウントとデータを一元管理可能となり、より安定した統合デジタルエコシステムを実現、データを分析し、より効果的なインモーメントマーケティングを推進します。

Modular CRM System

最高の機能を採用

ROI とスケーラビリティを備えた最高の機能を簡単に採用可能とするモジュラアプリケーションです。
SAP CRMを使用すると、営業チームが成果を出すために、よりスマートに且つパフォーマンスを向上させるためのインサイトを見つけることができます。SAP CRMは、より良い顧客エンゲージメント、正確な予測、リアルタイムのパイプライン管理により、企業が販売プロセスを簡素化できるようにします。
ビジネスを成長させるには、製品やサービスをマーケティングする必要があります。
SAP CRMは、ニーズとウォンツに基づいて適切な顧客をターゲットとすることを可能にします。顧客や潜在顧客に対し、状況に応じたパーソナライズされた関連性のあるオムニチャネルエクスペリエンスを提供するために必要なすべてのデータをリアルタイムに入手することができます。
顧客がオンラインストアで買い物をしようとするたびに、SAP CRMによって、顧客が好むチャネル – モバイル、ソーシャル、Eコマース – を通じて、彼らにユニークなデジタルショッピングエクスペリエンスを提供することができます。
高い価値と実用性の高い洞察力を武器に、実際のデータに基づいて顧客のエクスペリエンスをカスタマイズできます。SAP CRMはまた、他の業務領域でのコストを最小限に抑えながら、在庫全体をリアルタイムで管理するのに役立ちます。

お客様実績

Lesaffre

  • SAP C/4HANA
  • 製造

Brenntag

  • SAP C/4HANA
  • 化学
  • 貿易・流通

SH Integrated様

  • SAP C/4HANA
  • 事例(サクセスストーリー)
  • エンジニアリング・建設
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Mitsubishi Elevator (Singapore)様

  • SAP ECC / S/4HANA
  • 事例(サクセスストーリー)
  • 製造
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よくあるご質問

  • カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)とは?

    セールス、マーケティング、カスタマーサービス、Eコマースなどの対顧客の活動を自動化し統合して提供するソリューションです。

    また、CRMソリューションは、顧客分析、パーソナライズ、ソーシャルメディア、チームメンバーのコラボレーションツールなども提供します。簡単に言えば、顧客の創出と維持に関わる手続きを管理するために、企業を徹底的に支援するのがCRMです。

  • CRMを利用するメリットは?

    顧客、同僚、取引先などを含む個々の人とのライフサイクルを通じた取引関係を維持することです。こうした取引関係を通して、新規顧客の発掘、事業の獲得、追加サービスに加えて、直接的なサポートを行うことができるようになります。

  • CRMを使う効果は?

    多くの効果がありますが、ここでは一部をご紹介します:

    1) ターゲットを絞ったより効果的なマーケティングの実行
    2) 同僚・取引先等とのコラボレーションの強化
    3) 顧客に対する洞察力の強化
    4) カスタマーエクスペリエンスの向上を実現
    5) 業務効率化の実現
    6) 売上・収益の成長

    詳しくは、こちらのブログをご覧ください。

  • SAP C/4HANA とは?

    C/4HANA のC はカスタマーを表し、4 は”第4 世代CRM” を表し、HANA はC/4HANA が実行されるSAP HANA インメモリデータベースを表します。

    C/4HANAはSAPの最新のクラウドベースのCRMソリューションです。それは単なるセールスプロセスに関わる製品(いわゆるSFA)ではなく、消費者データ保護、マーケティング、商取引、セールス、サービスなどすべてのフロントオフィス機能をサポートするソリューションです。

    詳しくは、こちらのブログをご覧ください。

  • カスタマーエクスペリエンスのKPIを達成にSAP C/4HANAはどのように役立つのですか?

    SAP C/4HANA を使用すると、適切なタイミングで適切なアクティビティを実行することができます。これにより、顧客の信頼を獲得・維持しながら、顧客とより強固な関係を築くことができます。たとえば、ターゲットグループとキャンペーンを最適化する時期、アップセリングやクロスセリングのような次善策を推奨する時期、営業チームが最も有望なリードと商談に集中するのを支援する時期などがわかります。

    さらに、このソリューションは、顧客が求めるパーソナライズされた経験を、顧客が求めるプライバシーで提供するのに役立ちます。このソリューションを使えば、顧客のビジネスに関わる情報を保護することが可能であり、顧客との信頼関係を構築することができます。

  • SAP C/4HANAはオンプレミスでも利用できますか?

    SAP C/4HANA は、クラウドホスティングの形態でのみ提供しております。SAP のクラウドベースのCRM ソリューションを使用することで、早く導入することが可能となり、自動的にソフトウェアの更新を受けられ、費用対効果が高く、スケーラブルになります。さらに、コラボレーションを増やしながら、どこからでも、どのデバイスでも仕事ができます。

  • SAP C/4HANAの5つのソリューションすべてを使用する必要がありますか?

    すべてを使用する必要はありません。単独または任意の組み合わせで展開することができます。

  • 他のCRMベンダーとは違うSAPの特色は?

    SAPは、S/4HANAとC/4HANAを組み合わせ、顧客中心のフロントオフィスからバックエンドまでをカバーする製品スイートとして、エンドツーエンドのビジネスソフトウェア戦略を提供しています。バリューチェーン全体を統合して、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供します。これにより、個々の顧客を単一のセールス対象としてではなく、個人として扱うことができます。

  • SAP C/4HANA トレーニングを提供していますか?

    もちろんです!Axxis Consultingでは、お客さまのご要望に応じてユーザートレーニングセッションを提供しています。何日のトレーニングになるかはお客さまの要件に基づいて決まるため、ぜひお問い合わせください。

  • 現在のシステムからSAP C/4HANA にデータを移行できますか?移行できる場合は、どれくらいの期間が必要ですか?

    Axxis Consulting は、レガシーシステムからSAP C/4HANA へのデータ移行サービスを提供します。ただし、このサービスに必要な工数は、移行対象となるビジネス・オブジェクトの数、および現在のデータの複雑さと形式に基づいて決定されるため、ぜひお問い合わせください。

どのCRMを導入するか迷っていますか?

どのCRMソリューションがお客様の組織に最も適しているかを理解するために、12問のクイズを用意しました。ぜひクイズに答えて、お客様の個々のCRMのニーズを踏まえた詳細なアセスメントの結果を確認してみてください。

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