SAP Sales Cloud

よくあるご質問

• CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは？

  CRMとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略です。CRMシステムを使用すると、営業、マーケティング、カスタマーサービス、eコマースなど、顧客に対応する活動を自動化および統合することができます。 最新のCRMは、どの企業にとってもデジタルトランスフォーメーションの中心であり、これなしでは取り残されてしまうのです。

  もう少し知りたいという方は blog（英語のみ） をご確認ください。

• Sales Cloudの導入の目的は何でしょうか？

  SAP Sales Cloudは、以下の目的の達成を支援します。
  1) フロントオフィスとバックオフィスのあらゆるタッチポイントを360度見渡すことができるため、売り手が買い手（お客様）を深く理解し、関係を構築できるようになります。
  2）すべての会話を大切にする、協調的でパーソナライズされたセールスインタラクションで見込み客をエンゲージします。
  3) 永続的な価値を提供する、摩擦のない買い手主導のエンゲージメントで、ブランドプロミスを実現します。

• SAP Sales Cloudの主なメリットは何でしょうか。

  様々なメリットがありますが、核となるメリットをいくつか紹介します。

  1) 顧客との結びつきの強化：販売担当者が信頼できるアドバイザーとなり、すべての顧客とのやり取り、ソーシャルインサイト、販売ガイダンスを完全に把握することで、持続的な関係を構築できるようになります。
  2) 生産性の向上：顧客と戦略的に関わり、活動を管理し、機会を促進し、オフラインとオンラインのパフォーマンスを追跡することで、すべてのインタラクションを重要視します。
  3）勝率の向上：各機会に合わせたAIレコメンデーションや、顧客とのやり取りをすべて自動的に記録するなど、手間のかかる作業をインテリジェントに自動化し、営業効率を向上させます。

  もう少し詳しく知りたいという方は blog（英語のみ）をご確認ください。

• SAP Customer Experienceとは？

  SAP CXは、SAPの最新のクラウドベースのCRMソリューションです。販売専用のCRM製品ではなく、消費者データ保護、マーケティング、コマース、販売、カスタマーサービスなど、フロントオフィスのすべての機能をサポートするソリューションです。

  もう少し詳しく知りたいという方は blog（英語のみ）をご確認ください。

• SAP Sales Cloudは、顧客体験の目標達成にどのように役立つのでしょうか。

  SAP Sales Cloudは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、購買プロセスを加速させるとともに、営業部隊にこれまでにない顧客エンゲージメントを実現する力を与えます。 データを探索し、深い洞察と一目でわかるインサイトでセールスエンゲージメントに備えます。

• SAP Sales Cloudのオンプレミスでの利用は可能ですか？

  いいえ、SAP Sales Cloudはクラウドホスティングでのみ利用可能です。SAPのクラウドベースのCRMソフトウェアでは、展開が迅速で、ソフトウェアのアップデートが自動的に行われ、費用対効果が高く、拡張性に優れています。さらに、コラボレーションを高めながら、どこからでも、どんなデバイスでも作業することができます。

• SAP CXでは、5つのクラウドソリューションをすべて利用しなければならないのでしょうか？

  単体でも、組み合わせても展開できます。

• What makes SAP Sales Cloud unique from other sales system providers?

  SAPは、顧客との最初の接触から最初の購入に至るまで、ビジネスプロセスのすべてのステップをカバーする完全なソリューション群を提供し、企業全体に対して戦略的なエンドツーエンドのビジネスソフトウェア戦略を提供します。 SAPでは、フロントエンドのCRMプロセスがバックエンドのERPプロセスにシームレスに統合されています。 また、SAP CXソリューションには以下のような特徴があります。
  -優れたユーザーフレンドリーな機能性と、四半期ごとの機能強化や拡張に対するSAPの強いコミットメント。
  -魅力的なライセンスモデル
  -高度なレポーティングとモバイル機能
  -スケーラビリティと管理の容易さ

  詳しく知りたいという方は blog（英語のみ）をご確認いただき、SalesforceとSAP Sales Cloudの違いについてご確認ください。

• SAP Sales Cloudのトレーニングはありますか？

  もちろんです! Axxis Consultingでは、お客様のご要望に応じ、ユーザートレーニングセッションをご提供しています。このサービスの工数は、お客様のご要望に応じ て決定します。

• 現在のシステムからSAP Sales Cloudへのデータ移行は可能か、また可能な場合、どれくらいの時間がかかりますか？

  Axxis Consultingでは、レガシーシステムからSAP Sales Cloudへのデータ移行を承っております。このサービスに必要な工数は、移行するビジネスオブジェクトの数、および現在のデータの複雑さと形式に基づいて決定されます。