SAP C/4HANA? Irgendwann bei der Suche nach einem CRM-System sind Sie auf den Namen C/4HANA gestoßen.

Dies ist möglicherweise das erste Mal, dass Sie nach C/4HANA suchen, oder Sie haben bereits danach gesucht, aber Sie verstehen es noch nicht vollständig.

In diesem Artikel erklären wir, was C/4HANA ist, welche Funktionen es bietet und wie es Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.

SAP C4HANA

Was ist SAP C/4HANA?

SAP C/4HANA ist eine Customer Experience (CX) -Suite, mit der das derzeit bekannte Customer Relationship Management (CRM) geändert werden soll. Die heutigen CRM-Systeme konzentrieren sich auf den Vertrieb. Kundenbeziehungen enden jedoch nicht, sobald ein Verkauf abgeschlossen ist. Das Kundenerlebnis hat in Sitzungssälen auf der ganzen Welt höchste Priorität. Mit dieser Änderung der Denkweise und Strategie entsprechen die alten CRM-Systeme nicht mehr den Anforderungen.

SAP C/4HANA ist ein CRM der nächsten Generation, da diese Lösung die alten CRM- Lösungen modernisiert hat. SAP C/4HANA hat dies erreicht, indem es in jeder Phase der Customer Journey ein positives Kundenerlebnis gefördert und ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg sowie Echtzeitdaten bereitgestellt hat.

Die SAP Customer Experience Suite C/4HANA enthält 5 Clouds, die alle Ihre Front-Office-Vorgänge abdecken und optimieren.

  • Marketing Cloud
  • Sales Cloud
  • Commerce Cloud
  • Service Cloud
  • Kundendaten-Cloud

Jede Cloud verfügt über mehrere Tools und fortschrittliche integrierte Technologien, die Sie bei Ihrem täglichen Betrieb unterstützen.

Mit C/4HANA können Unternehmen zeitaufwändige Aufgaben automatisieren, die Produktivität ihrer Mitarbeiter steigern und ihre Kunden besser verstehen.

Wolken und Fähigkeiten

1. SAP C/4HANA Marketing Cloud

 

SAP C4HANA Marketing Cloud

 

Die C/4HANA Marketing Cloud hilft Ihnen, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und Ihre Kunden besser zu verstehen. Die C/4HANA Marketing Cloud bietet Ihnen mehrere Tools, um beides zu erreichen.

Aber warum ist es für Sie so wichtig, Ihre Kunden zu verstehen?

Wenn Sie Ihren Kunden verstehen, können Sie bestimmen, wo Sie Ihre Marketingbemühungen konzentrieren und welche Kanäle Sie verwenden müssen. Außerdem erfahren Sie, was Ihre Kunden tatsächlich wollen und nicht nur, was Sie anbieten können.

Mit der C/4HANA-Marketing-Cloud können Sie Daten über Ihre Kunden aus jedem Kanal abrufen und diese Daten dann in einem einzigen einheitlichen Kundenansichtstool präsentieren . Diese Daten geben Ihnen eine 360 ° -Ansicht Ihrer Kunden und helfen Ihnen zu bestimmen, wie Sie sie durch personalisierte Ausrichtung am besten ansprechen können. Anschließend können Sie automatisierte Kampagnen starten, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Mobilgeräte und soziale Medien übertragen werden.

Einige wichtige Funktionen in der SAP Marketing Cloud sind:

  • Einzelne einheitliche Kundenansicht
  • Zielgruppenidentifikationen
  • Benutzerdefinierte Omnichannel-Erlebnisse
  • Erkennungs- und Visualisierungstools
  • Mehrkanal-Kampagnen

2. SAP C/4HANA Sales Cloud

Die C/4HANA Sales Cloud hilft Ihnen dabei, neue Leads zu identifizieren, mehr Geschäfte abzuschließen, die Produktivität zu steigern und Ihren Verkaufsprozess zu automatisieren. Darüber hinaus steht Ihnen die C/4HANA-Vertriebswolke überall, jederzeit und auf jedem Gerät zur Verfügung.

Schauen wir uns das genauer an.

 

Innerhalb der SAP Sales Cloud ist es möglich, neue Leads in vorhandenen und nicht vorhandenen Konten zu finden. Das Lead-Scoring-Tool Zeigt die Wahrscheinlichkeit der Umwandlung von Lead in Opportunity an und arbeitet mit denselben Rankings und Prinzipien wie das Opportunity-Scoring-Tool. Mit dem Opportunity-Scoring-Tool können Sie Verkaufschancen bewerten, um die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsgewinns zu bestimmen. Daher können Vertriebsmitarbeiter diese Bewertungen verwenden, um die Chancen zu priorisieren, an denen sie arbeiten.

Darüber hinaus wird der Abschluss eines Geschäfts mit Hilfe Ihrer Kollegen viel einfacher, da die Anwendung „Influencer Map“ in C/4HANA Kollegen empfiehlt, die Ihnen am wahrscheinlichsten beim Abschluss des Geschäfts helfen. Die Möglichkeit, jederzeit, überall und auf jedem Gerät zu verkaufen, und der einfache und schnelle Zugriff auf Ihr Backoffice helfen Ihnen dabei, neue Geschäfte zu gewinnen.

Weitere Funktionen in der SAP C/4HANA Sales Cloud sind:

  • Configure-Price-Quote (CPQ)
  • Sales Performance Management (SPM)
  • Verkaufsübersichten
  • Anpassung der Homepage.
  • Predictive Analytics

3. SAP C/4HANA Commerce Cloud

Mit der C/4HANA Commerce-Cloud können Sie die Kontrolle über Vertrieb, Kundendienstprozesse und Kommunikation über alle Kanäle hinweg übernehmen. Daher hilft es Ihnen, das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen. Ob online oder im Geschäft, Ihr Kunde kann seine Produkte immer bequem kaufen, zurückgeben oder abholen.

Die C/4HANA Commerce-Cloud bietet Ihren Kunden außerdem eine konsistente Ansicht Ihrer Inhalte und Produkte auf allen ihren Geräten und schlägt Cross-Selling-Produktempfehlungen, Werbeaktionen und Suchoptimierungen vor.

Darüber hinaus enthält die C/4HANA Commerce-Cloud eine 360 ° -Ansicht für Kunden mit unterstütztem Service , mit der Sie Ihren Kunden personalisierte Services anbieten können. Auf diese Weise können Sie Kunden im Geschäft erkennen und ihnen die beste Empfehlung basierend auf bereits gesammelten Daten geben.

Das folgende Video gibt einen klaren Überblick darüber, wie die 360 ° -Ansicht des Kunden für betreuten Service funktioniert und wie der In-Store-Service personalisiert werden kann.

 

Einige Funktionen der C/4HANA Commerce-Cloud sind:

  • Omni-Channel-Storefront
  • Erfahrenes Management-Tool
  • Auftragsverwaltungslösung

4. SAP C/4HANA Service Cloud

Mit der C/4HANA Service Cloud können Sie den Service bereitstellen, den Ihre Kunden erwarten, und gleichzeitig Ihre Produktivität steigern.

Wie kann die Service Cloud meine Produktivität steigern?

Dies kann mit mehreren Tools in der C/4HANA Service Cloud erfolgen. Alle Service Cloud-Tools und -Plattformen sind in einer Schnittstelle integriert. Dies bedeutet, dass Ihre Agenten nicht mehr zwischen Bildschirmen wechseln müssen, um Probleme zu lösen oder neue Aufträge zu erstellen.

Darüber hinaus arbeitet die C/4HANA Service Cloud Hand in Hand mit der C/4HANA Commerce Cloud, um einen vollständigen Überblick über die Bestellhistorie des Kunden zu erhalten. Auf diese Weise können Sie ihnen helfen und die Produkte und Dienstleistungen bereitstellen, die sie benötigen.

Darüber hinaus enthält die C/4HANA Service Cloud ein Außendienst-Management-Tool, mit dem Ihre Kunden und Außendiensttechniker die richtigen Instrumente erhalten. Mit dem Außendienst-Management-Tool können Ihre Außendiensttechniker Probleme schnell beheben und Ihren Kunden die richtigen Informationen liefern. Durch die Implementierung intelligenter Technologien können Ihre Servicetechniker das Problem leichter finden. Aufgrund der On- und Offline-Funktion des Tools können die Techniker ihre Arbeit ohne ständige Internetverbindung erledigen.

SAP C4HANA Service Cloud

Darüber hinaus können Ihre Kunden die Self-Service-Funktionen nutzen, indem sie einfach den QR-Code mit ihrem Mobiltelefon scannen. Sie haben verschiedene Optionen, z. B. die Anforderung von Wartung und die Möglichkeit, sich mit einem KI-Chatbot im Gespräch zu beschäftigen.

5. SAP C/4HANA Kundendatenwolke

Einige Unternehmen sammeln Daten, wissen jedoch nicht, wie sie diese Daten verwenden sollen. Andere Unternehmen wissen, wie sie ihre Daten verwenden, sammeln jedoch nur Daten aus einer einzigen Quelle, z. B. aus sozialen Medien.

Warum ist das Sammeln und Verwenden von Kundendaten so wichtig?

Kunden fragen heutzutage nach personalisiertem Marketing. Dazu muss ein Unternehmen das Verhalten seines Verbrauchers verstehen. Mit der C/4HANA-Kundendatenwolke können Sie Kundenprofile erstellen und Ihren Kunden ein personalisiertes Marketing bieten, das sie wünschen.

Mit großer Kraft geht jedoch auch große Verantwortung einher. Die Erhebung und Verwendung von Kundendaten kann nur mit ausdrücklicher Genehmigung Ihres Kunden erfolgen. Darüber hinaus gibt es viele Regeln und Vorschriften, die berücksichtigt werden müssen, um hohe Geldstrafen zu vermeiden, und wahrscheinlich sogar noch schlimmer, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu verlieren. Darüber hinaus verfügt die C/4HANA-Kundendatenwolke über ein integriertes Berechtigungsverwaltungstool, das Ihrem Kunden Transparenz über die Datenerfassung bietet.

SAP C/4HANA verwendet vor allem ein einwilligungsbasiertes Kundendatenmodell, das vollständig GDPR-konform ist. Während Unternehmen mit Datenschutzbestimmungen in Bezug auf die Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten zu kämpfen haben, laufen ihre Kunden zu ihren Konkurrenten.

Einige Funktionen der C/4HANA Commerce-Cloud sind:

  • Kundenspezifische Registrierung
  • Soziale Loggins
  • Präferenzverwaltung
  • Benutzereingriff und Loyalität

C4HANA Kundendaten-Cloud

Häufig gestellte Fragen zu SAP C/4HANA

Ist SAP C/4HANA nur ein Rebranding? Nein. Es handelt sich zum Teil um ein Rebranding, zum Teil um die Einbeziehung von Neuerwerbungen und zum Teil um eine Roadmap.

Ist SAP C/4HANA ein Ersatz für SAP CRM?  Nein. SAP CRM ist ein separates Produkt, das sich auf die Call Center-orientierten Kundendienstfunktionen konzentriert, die erstmals im Jahr 2004 verfügbar gemacht wurden. Außerdem werden im Rahmen von S/4HANA Utilities for Customer eine Vielzahl, jedoch nicht alle SAP CRM-Funktionen zur Verfügung gestellt Management, das Kunden dabei hilft, ihr Backoffice zu vereinfachen, indem es ihre lokale Systemlandschaft konsolidiert. S/4 HANA Utilities für das Kundenmanagement soll Backoffice-Funktionen für C/4HANA erfüllen, beispielsweise zur Auftragserfüllung.

Ist SAP C/4HANA jetzt bereit?   Ja. Die fünf Cloud-Lösungen sind heute verfügbar, und in die Kerngeschäftsprozesse ist bereits maschinelles Lernen integriert. Es gibt auch eine umfassende Roadmap für zusätzliche Features und Funktionen.

Benötigt SAP C/4HANA, SAP S/4HANA?  Nein. Es wird sowohl in ECC als auch in S/4HANA integriert und kann zusätzlich ohne SAP-ERP-Backend eigenständig bereitgestellt werden.

Muss ich alle fünf Cloud-Lösungen in C/4HANA verwenden?  Nein. Sie können einzeln oder in beliebiger Kombination bereitgestellt werden.

Sind SAP C/4HANA-Lösungen nur in der Cloud verfügbar? Nein. Derzeit sind die meisten C/4HANA-Lösungen neben SAP Sales and Service Clouds auch vor Ort verfügbar.

Fazit

SAP vereint Angebot und Nachfrage mit seinem neuen CRM-System. Die C/4HANA-Lösungen bieten Unternehmen die Tools und Informationen, um ihre Kundendaten sorgfältig zu erfassen und zu verarbeiten . Gleichzeitig erhöht es die Produktivität der Belegschaft und bietet mehrere Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses .

Anstatt dass jede Abteilung über eine eigene Datenwolke oder eigene Excel-Tabellen verfügt, zentralisiert C/4HANA alle Daten in der SAP-HANA-Datenbank.

Kunden können ihre Produkte einfach und sorglos kaufen, zurückgeben oder abholen. Am wichtigsten ist, dass sie personalisiertes Marketing erhalten und gleichzeitig das volle Eigentum und die Transparenz ihrer Daten behalten.

Verbessern Sie Ihr Customer Experience Management mit SAP C/4HANA!

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