Customer Relationship Management (kurz CRM) ist ein Technologiesystem, mit dem Sie Ihre kundenbezogenen Aktivitäten wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice und E-Commerce automatisieren und integrieren können.
CRM-Systeme bieten ebenfalls Tools für Kundenanalysen, Personalisierung, soziale Medien, Zusammenarbeit und mehr. Ein CRM-System sorgt für eine bessere Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, ermöglicht optimierte Prozesse und steigert die Rentabilität.
Mit einem CRM-System können Sie sich über den gesamten Lebenszyklus hinweg auf die Beziehungen Ihres Unternehmens zu einzelnen Personen konzentrieren, zu denen Kunden, Kollegen oder Lieferanten gehören. Dies hilft bei der Suche nach neuen potenziellen Leads/Kunden, der Gewinnung ihres Geschäfts und der Bereitstellung von Support aus erster Hand zusätzlich zu zusätzlichen Services während der gesamten Geschäftsbeziehung.
Was sind die Hauptvorteile eines CRM-Systems?
Aus einer erfolgreichen CRM-Implementierung in Ihrem Unternehmen kann eine Menge Nutzen gezogen werden. Dies reicht von einem höheren Maß an Kundenbindung, -loyalität und -umsatz über niedrigere Kosten bis hin zu intelligenteren kundenorientierten Aktivitäten. Ein CRM sollte für alle Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen zu einer einzigen Quelle der Wahrheit werden. Hier sind einige dieser Vorteile für das Kerngeschäft:
(1) Effektiveres, gezielteres Marketing
Wenn Sie mehr über Ihre Kunden wissen, können Sie die Effektivität Ihres Marketings für sie steigern. Wenn Sie beispielsweise wissen, wie ein Kunde in der Vergangenheit mit Ihnen interagiert hat, woran er Interesse hat oder was er gekauft hat, können Sie Ihre Kommunikation entsprechend anpassen.
(2) Verbesserte Zusammenarbeit
Ein CRM soll eine einzige Sicht auf den Kunden schaffen und sicherstellen, dass die Abteilungen Zugriff auf dieselbe Informationsquelle haben. Durch die Bereitstellung dieser leistungsstarken Datenbank für Ihre Kunden wird die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen in Ihrem Unternehmen verbessert.
(3) Unglaubliche Kundenerkenntnisse
Ergreifen Sie neue Verkaufschancen, verwalten Sie effektive Marketingkampagnen und beeindrucken Sie Kunden mit personalisiertem Service, indem Sie Kundenanalysen in Echtzeit durchführen.
(4) Fokus auf der Erzielung eines verbesserten Kundenerlebnisses
Bieten Sie den Mitarbeitern des Contact Centers und den Außendiensttechnikern eine vollständige 360-Grad-Ansicht der Kunden und automatische Empfehlungen, um Probleme beim ersten Kontakt zu lösen.
(5) Effizienz
Ein CRM-System kann für Ihr Unternehmen eine große Hilfe sein, da es automatisierte Prozesse und zeitgesteuerte Folgeaufforderungen bietet. Dies würde sicherstellen, dass Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit weniger Aufwand mehr erreichen.
(6) Umsatz und Einnahmen
Steigern Sie die Transparenz der Pipeline und damit Ihren Umsatz – mit integrierten Tools für die Automatisierung des Vertriebs, Lead-Management, Prognose, Cross-Selling, E-Commerce und mehr.
Wer sollte ein CRM-System nutzen?
f your organization is involved in sales, marketing, business development, marketing or any other form of work that is focused on customer account management, having a CRM system would be greatly beneficial.
Durch die Konsolidierung von Kundendaten auf einer einzigen Plattform, anstatt in separaten Abteilungen zu arbeiten, kann Ihre Organisation ein absoluteres Profil der Kunden Ihrer Organisation und ihrer Konten erstellen.
Das oben Gesagte würde sicherstellen, dass Sie mehr personalisierte Engagements für sie bereitstellen können, und einen tieferen Einblick in Ihr eigenes Geschäft gewähren.
Zeichen, dass Ihre Organisation für ein CRM-System bereit ist
(1) Die Anzahl der Kunden, die Sie haben (oder möglicherweise haben möchten), ist zu hoch, um von Ihrem aktuellen System verarbeitet zu werden.
Wenn Ihre Organisation in letzter Zeit ein Wachstum verzeichnet hat oder Sie es geschafft haben, in einen neuen Markt potenzieller Kunden einzutreten, müssen Sie unbedingt bereit sein, die damit verbundenen höheren Anforderungen zu bewältigen. Ein CRM-System kann mehrere separate Datenbanken zu einem einzigen optimierten System zusammenführen, das gleichzeitig mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen sein volles Potenzial entfalten.
(2) Sie möchten die interne Kommunikation in Ihrem Unternehmen verbessern sowie die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern.
Mit dem Zugriff auf eine zentralisierte Datenbank rund um die Uhr können alle Mitarbeiter eines Teams auf die für ihre Arbeit relevanten Daten zugreifen. Dies stellt sicher, dass jeder auf der gleichen Weise informiert ist und somit die richtigen Entscheidungen treffen können.
(3) Sie möchten das Lead-Management vereinfachen.
Eine CRM-Software hilft, die Kosten für die Anmeldung neuer/potenzieller Kunden zu senken, indem Informationen optimiert werden. Dies macht es Ihrem Verkaufsteam viel einfacher, Daten einzugeben und einen Kunden in Ihr Unternehmen zu holen. Durch den Zugriff auf alle bestehenden und früheren Kundentrends und -präferenzen kann Ihr Verkaufsteam auch sofortige Lösungen finden.
(4) Sie möchten den Umsatz und die Produktivität steigern.
Eine CRM-Software kann Ihre Arbeit vereinfachen und Aufgaben von Mitarbeitern entfernen, die von einer Maschine besser erledigt werden. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen sein bestes Kapital besser nutzen: die menschliche Ausdauer. CRM-Lösungen bieten Ihren Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um am effektivsten zu sein. Dies führt zu einer höheren Produktivität und einer Steigerung des Umsatzes.
Warum sollten Sie sich für ein Cloud-basiertes CRM-System entscheiden?
(1) Einfache Installation & Verwendung
Eines der vielen Anliegen eines potenziellen Kunden ist die Komplexität des CRM-Installationsprozesses. Eine gute Nachricht ist, dass ein modernes Cloud-basiertes CRM benutzerfreundlich und einfach zu installieren ist. Sie benötigen lediglich eine stabile Internetverbindung, melden sich bei Ihrem Konto an und haben sofortigen Zugriff darauf. Zusätzliche Ausgaben für Hardware-, Software- oder Serverwartung müssen ebenfalls nicht getätigt werden. Ganz zu schweigen davon, dass ein fest angestellter IT-Mitarbeiter vor Ort sein muss, um darüber zu wachen. Sie müssen sich keine Gedanken über Datenmigration, Installationen oder sogar Upgrades machen, da dies alles für Sie erledigt wird.
(2) Zugriff rund um die Uhr
Die Erreichbarkeit rund um die Uhr ist bei weitem der größte Pluspunkt einer cloudbasierten CRM-Lösung. Sie können jederzeit und überall auf Ihre Datenbank zugreifen, im Grunde auch außerhalb der Arbeitszeit. Um das Ganze abzurunden, befindet sich alles in einer zentralen Datenbank, was bedeutet, dass Sie die vorgenommenen Änderungen mit Ihren Kollegen teilen können.
Durch die ständige Verbindung mit der zentralen Datenbank bietet Ihnen Cloud-basiertes CRM die Flexibilität und Freiheit, das zu tun, was Sie tun müssen, wenn Sie es tun müssen.
(3) Verlässliches System
Niemand möchte sich vorstellen, dass ein System, auf das Sie sich täglich verlassen, abstürzen kann, was zu einem möglichen finanziellen Zusammenbruch führen kann.
Mit Cloud-basiertem CRM werden alle eingegebenen Informationen sofort gesichert. Jede Komponente in der Cloud bleibt sicher erhalten und wird im schlimmsten Fall eines plötzlichen Systemausfalls sofort ersetzt und nicht gestört.
(4) Erschwingliche Preise
Cloud-basiertes CRM ist relativ kostengünstig und basiert auf einem Abonnementmodell, das nur minimale Vorabinvestitionen erfordert und daher das Risiko reduziert. Außerdem fallen keine versteckten Kosten wie der Kauf zusätzlicher Hardware oder Lizenzgebühren an. Sie müssen sich auf eine feste monatliche Gebühr für ein Cloud-basiertes CRM-Paket festlegen, die so günstig wie 78 SGD sein kann.
(5) Benutzerfreundlich
Sie müssen lediglich ein Softwarepaket zum monatlichen Festpreis erwerben, um auf ein Cloud-basiertes CRM zuzugreifen. Dann loggen Sie sich einfach mit den angegebenen Zugangscodes in Ihr Konto ein, stellen sicher, dass Sie jederzeit über eine stabile Internetverbindung verfügen, und schließlich verwenden Sie Ihr bevorzugtes Gerät, wie einem Smartphone, ein Tablet oder einen Laptop.
(6) Hohe Sicherheitsstufe
Ein sehr wichtiges Anliegen für jedes Unternehmen, das webbasierte Informationsspeichersysteme einsetzt, ist jedoch die Sicherheit. Jedes Unternehmen, das CRM-Systeme online anbietet, weiß, dass das oben genannte Problem sehr groß ist, und nimmt Sicherheitsprobleme sehr ernst.
Anbieter von Cloud-basiertem CRM bieten fortschrittliche automatisierte Backup-Richtlinien und haben klare Pläne zur Datenwiederherstellung, falls ein Verstoß auftritt. Darüber hinaus kann eine Person von Cloud-Diensten ihre Datensicherheit durch die Verwendung einer zweistufigen Authentifizierung und sicherer Kennwörter weiter verbessern.
