Mitsubishi Electric様

Mitsubishi Elevator (Singapore) Pte Ltd (MESP)様 は、1972年に設立された、エレベーター、エスカレーター、動く歩道の販売、設置、メンテナンスを専門とする三菱電機様の子会社の1つです。シンガポールにて垂直搬送と水平搬送に最適なソリューションを提供しています。

MESP様は、急速に成長し、真に顧客中心のビジネスを推進しているため、一貫性と信頼性の高いサービスを提供するのに役立つソリューションを実装する義務がありましたが、次の障害への対応を検討する必要がありました:

• 3つの異なるソリューションによるコミュニケーションと業務プロセスのギャップ;
• 正のキャッシュフローを維持を困難にする請求書発行の遅延;
• 企業の利益を計算する際に問題となる不正確な利益分析とコストの捕捉;
• 従業員とその責任の追跡が困難なことによる、資源の配分と活用の非効率性

SAP C/4HANA Service Cloud を活用し、既存のSAP ERP と統合することで、MESP様は、フロントおよびバックオフィスのプロセスを単一のプラットフォームとすることができました。
SAP Service Cloudは、ERPの販売情報を基に自動的に請求処理を行うことができるため、従業員は請求書をお客様に即座に送付することができ、顧客からの支払いは時間どおりに受け取ることができるようになります。
また、各種伝票や必要書類が自動生成できるようになることにより、従業員の継続性と生産性が向上します。 これにより、時間とリソースを使って、各プロセスの伝票等を作成したり、手動で送信したりする必要がなくなります。 さらに、SAP C/4HANA Service Cloudは、フィールドサービスチームとカスタマーサービスチームが大量のデータを基にリアルタイムの洞察を得るのに役立ちます。

MESP様は、従業員の効率を改善することで顧客サービスの質を高め、また、設備の運用品質を向上させることでサービスの中断を削減しました。
今では、顧客とのエンゲージメント、およびサービスの円滑な稼働の確保に集中することができています。