{"id":4213,"date":"2020-02-28T02:28:00","date_gmt":"2020-02-28T02:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/axxis-consulting.com\/what-is-sap-c-4hana\/"},"modified":"2022-03-22T21:51:27","modified_gmt":"2022-03-22T13:51:27","slug":"what-is-sap-c4hana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/axxis-consulting.com\/de\/what-is-sap-c4hana\/","title":{"rendered":"Was ist SAP C\/4HANA?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/sap-c4hana\/\">SAP C\/4HANA<\/a>? Irgendwann bei der Suche nach einem CRM-System sind Sie auf den Namen C\/4HANA gesto\u00dfen.<\/p>\n<p>Dies ist m\u00f6glicherweise das erste Mal, dass Sie nach C\/4HANA suchen, oder Sie haben bereits danach gesucht, aber Sie verstehen es noch nicht vollst\u00e4ndig.<\/p>\n<p>In diesem Artikel erkl\u00e4ren wir, was C\/4HANA ist, welche Funktionen es bietet und wie es Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4091 aligncenter\" src=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-C4HANA_1-e1582856585984.png\" alt=\"SAP C4HANA\" width=\"700\" height=\"354\" \/><\/p>\n<h2>Was ist SAP C\/4HANA?<\/h2>\n<p>SAP C\/4HANA ist eine Customer Experience (CX) -Suite, mit der das derzeit bekannte Customer Relationship Management (CRM) ge\u00e4ndert werden soll. Die heutigen CRM-Systeme konzentrieren sich auf den Vertrieb. Kundenbeziehungen enden jedoch nicht, sobald ein Verkauf abgeschlossen ist. Das Kundenerlebnis hat in Sitzungss\u00e4len auf der ganzen Welt h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Mit dieser \u00c4nderung der Denkweise und Strategie entsprechen die alten CRM-Systeme nicht mehr den Anforderungen.<\/p>\n<p>SAP C\/4HANA ist ein CRM der n\u00e4chsten Generation, da diese L\u00f6sung die alten CRM- L\u00f6sungen modernisiert hat. SAP C\/4HANA hat dies erreicht, indem es in jeder Phase der Customer <em>Journey ein positives Kundenerlebnis gef\u00f6rdert und ein konsistentes Erlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg sowie Echtzeitdaten bereitgestellt hat.<\/em><\/p>\n<p>Die SAP Customer Experience Suite C\/4HANA enth\u00e4lt 5 Clouds, die alle Ihre Front-Office-Vorg\u00e4nge abdecken und optimieren.<\/p>\n<ul>\n<li>Marketing Cloud<\/li>\n<li>Sales Cloud<\/li>\n<li>Commerce Cloud<\/li>\n<li>Service Cloud<\/li>\n<li>Kundendaten-Cloud<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jede Cloud verf\u00fcgt \u00fcber mehrere Tools und fortschrittliche integrierte Technologien, die Sie bei Ihrem t\u00e4glichen Betrieb unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Mit C\/4HANA k\u00f6nnen Unternehmen zeitaufw\u00e4ndige Aufgaben automatisieren, die Produktivit\u00e4t ihrer Mitarbeiter steigern und ihre Kunden besser verstehen.<\/p>\n<h2>Wolken und F\u00e4higkeiten<\/h2>\n<h3>1. SAP C\/4HANA Marketing Cloud<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4158\" src=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-C4HANA-Marketing-Cloud-e1582865744755.png\" alt=\"SAP C4HANA Marketing Cloud\" width=\"700\" height=\"335\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die C\/4HANA Marketing Cloud hilft Ihnen, die Produktivit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter zu steigern und Ihre Kunden besser zu verstehen. Die C\/4HANA Marketing Cloud bietet Ihnen mehrere Tools, um beides zu erreichen.<\/p>\n<p>Aber warum ist es f\u00fcr Sie so wichtig, Ihre Kunden zu verstehen?<\/p>\n<p>Wenn Sie Ihren Kunden verstehen, k\u00f6nnen Sie bestimmen, wo Sie Ihre Marketingbem\u00fchungen konzentrieren und welche Kan\u00e4le Sie verwenden m\u00fcssen. Au\u00dferdem erfahren Sie, was Ihre Kunden tats\u00e4chlich wollen und nicht nur, was Sie anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Mit der C\/4HANA-Marketing-Cloud k\u00f6nnen Sie Daten \u00fcber Ihre Kunden aus jedem Kanal abrufen und <strong>diese Daten dann in einem einzigen einheitlichen Kundenansichtstool pr\u00e4sentieren<\/strong> . Diese Daten geben Ihnen eine 360 \u200b\u200b\u00b0 -Ansicht Ihrer Kunden und helfen Ihnen zu bestimmen, wie Sie sie durch personalisierte Ausrichtung am besten ansprechen k\u00f6nnen. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie automatisierte Kampagnen starten, die \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie E-Mail, Mobilger\u00e4te und soziale Medien \u00fcbertragen werden.<\/p>\n<p>Einige wichtige Funktionen in der SAP Marketing Cloud sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Einzelne einheitliche Kundenansicht<\/li>\n<li>Zielgruppenidentifikationen<\/li>\n<li>Benutzerdefinierte Omnichannel-Erlebnisse<\/li>\n<li>Erkennungs- und Visualisierungstools<\/li>\n<li>Mehrkanal-Kampagnen<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. SAP C\/4HANA Sales Cloud<\/h3>\n<p>Die C\/4HANA Sales Cloud hilft Ihnen dabei, neue Leads zu identifizieren, mehr Gesch\u00e4fte abzuschlie\u00dfen, die Produktivit\u00e4t zu steigern und Ihren Verkaufsprozess zu automatisieren. Dar\u00fcber hinaus steht Ihnen die C\/4HANA-Vertriebswolke \u00fcberall, jederzeit und auf jedem Ger\u00e4t zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Schauen wir uns das genauer an.<\/p>\n<div style=\"width: 640px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-4213-1\" width=\"640\" height=\"360\" poster=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-Sales-Cloud-Overview.jpg\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-Sales-Cloud-Overview.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-Sales-Cloud-Overview.mp4\">https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-Sales-Cloud-Overview.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Innerhalb der SAP Sales Cloud ist es m\u00f6glich, neue Leads in vorhandenen und nicht vorhandenen Konten zu finden. Das Lead-Scoring-Tool Zeigt die Wahrscheinlichkeit der Umwandlung von Lead in Opportunity an und arbeitet mit denselben Rankings und Prinzipien wie das Opportunity-Scoring-Tool. Mit dem Opportunity-Scoring-Tool k\u00f6nnen Sie Verkaufschancen bewerten, um die Wahrscheinlichkeit eines Gesch\u00e4ftsgewinns zu bestimmen. Daher k\u00f6nnen Vertriebsmitarbeiter diese Bewertungen verwenden, um die Chancen zu priorisieren, an denen sie arbeiten.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus wird der Abschluss eines Gesch\u00e4fts mit Hilfe Ihrer Kollegen viel einfacher, da die Anwendung &#8222;Influencer Map&#8220; in C\/4HANA Kollegen empfiehlt, die Ihnen am wahrscheinlichsten beim Abschluss des Gesch\u00e4fts helfen. Die M\u00f6glichkeit, jederzeit, \u00fcberall und auf jedem Ger\u00e4t zu verkaufen, und der einfache und schnelle Zugriff auf Ihr Backoffice helfen Ihnen dabei, neue Gesch\u00e4fte zu gewinnen.<\/p>\n<p>Weitere Funktionen in der SAP C\/4HANA Sales Cloud sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Configure-Price-Quote (CPQ)<\/li>\n<li>Sales Performance Management (SPM)<\/li>\n<li>Verkaufs\u00fcbersichten<\/li>\n<li>Anpassung der Homepage.<\/li>\n<li>Predictive Analytics<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. SAP C\/4HANA Commerce Cloud<\/h3>\n<p>Mit der C\/4HANA Commerce-Cloud k\u00f6nnen Sie die Kontrolle \u00fcber Vertrieb, Kundendienstprozesse und Kommunikation \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg \u00fcbernehmen. Daher hilft es Ihnen, das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen. Ob online oder im Gesch\u00e4ft, Ihr Kunde kann seine Produkte immer bequem kaufen, zur\u00fcckgeben oder abholen.<\/p>\n<p>Die C\/4HANA Commerce-Cloud bietet Ihren Kunden au\u00dferdem eine konsistente Ansicht Ihrer Inhalte und Produkte auf allen ihren Ger\u00e4ten und schl\u00e4gt Cross-Selling-Produktempfehlungen, Werbeaktionen und Suchoptimierungen vor.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus enth\u00e4lt die C\/4HANA Commerce-Cloud eine 360 <strong>\u00b0<\/strong> -Ansicht f\u00fcr <em>Kunden mit unterst\u00fctztem Service , mit der Sie Ihren Kunden personalisierte Services anbieten k\u00f6nnen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Kunden im Gesch\u00e4ft erkennen und ihnen die beste Empfehlung basierend auf bereits gesammelten Daten geben.<\/em><\/p>\n<p>Das folgende Video gibt einen klaren \u00dcberblick dar\u00fcber, wie die 360 <strong>\u00b0<\/strong> -Ansicht des Kunden f\u00fcr betreuten Service funktioniert und wie der In-Store-Service personalisiert werden kann.<\/p>\n<div style=\"width: 426px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-4213-2\" width=\"426\" height=\"240\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-Commerce-Cloud-Assisted-Service-Customer-360\u00b0.mp4?_=2\" \/><a href=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-Commerce-Cloud-Assisted-Service-Customer-360\u00b0.mp4\">https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-Commerce-Cloud-Assisted-Service-Customer-360\u00b0.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Einige Funktionen der C\/4HANA Commerce-Cloud sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Omni-Channel-Storefront<\/li>\n<li>Erfahrenes Management-Tool<\/li>\n<li>Auftragsverwaltungsl\u00f6sung<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. SAP C\/4HANA Service Cloud<\/h3>\n<p>Mit der C\/4HANA Service Cloud k\u00f6nnen Sie den Service bereitstellen, den Ihre Kunden erwarten, und gleichzeitig Ihre Produktivit\u00e4t steigern.<\/p>\n<p>Wie kann die Service Cloud meine Produktivit\u00e4t steigern?<\/p>\n<p>Dies kann mit mehreren Tools in der C\/4HANA Service Cloud erfolgen. Alle Service Cloud-Tools und -Plattformen sind in einer Schnittstelle integriert. Dies bedeutet, dass Ihre Agenten nicht mehr zwischen Bildschirmen wechseln m\u00fcssen, um Probleme zu l\u00f6sen oder neue Auftr\u00e4ge zu erstellen.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus arbeitet die C\/4HANA Service Cloud Hand in Hand mit der C\/4HANA Commerce Cloud, um einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Bestellhistorie des Kunden zu erhalten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie ihnen helfen und die Produkte und Dienstleistungen bereitstellen, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus enth\u00e4lt die C\/4HANA Service Cloud ein Au\u00dfendienst-Management-Tool, mit dem Ihre Kunden und Au\u00dfendiensttechniker die richtigen Instrumente erhalten. Mit dem Au\u00dfendienst-Management-Tool k\u00f6nnen Ihre Au\u00dfendiensttechniker Probleme schnell beheben und Ihren Kunden die richtigen Informationen liefern. Durch die Implementierung intelligenter Technologien k\u00f6nnen Ihre Servicetechniker das Problem leichter finden. Aufgrund der On- und Offline-Funktion des Tools k\u00f6nnen die Techniker ihre Arbeit ohne st\u00e4ndige Internetverbindung erledigen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4180\" src=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-C4HANA-Service-Cloud-1-e1582871345815.png\" alt=\"SAP C4HANA Service Cloud\" width=\"700\" height=\"269\" \/><\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Ihre Kunden die Self-Service-Funktionen nutzen, indem sie einfach den QR-Code mit ihrem Mobiltelefon scannen. Sie haben verschiedene Optionen, z. B. die Anforderung von Wartung und die M\u00f6glichkeit, sich mit einem KI-Chatbot im Gespr\u00e4ch zu besch\u00e4ftigen.<\/p>\n<div style=\"width: 640px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-4213-3\" width=\"640\" height=\"360\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-Service-Cloud-Customer-Service.mp4?_=3\" \/><a href=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-Service-Cloud-Customer-Service.mp4\">https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/SAP-Service-Cloud-Customer-Service.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<h3>5. SAP C\/4HANA Kundendatenwolke<\/h3>\n<p>Einige Unternehmen sammeln Daten, wissen jedoch nicht, wie sie diese Daten verwenden sollen. Andere Unternehmen wissen, wie sie ihre Daten verwenden, sammeln jedoch nur Daten aus einer einzigen Quelle, z. B. aus sozialen Medien.<\/p>\n<p>Warum ist das Sammeln und Verwenden von Kundendaten so wichtig?<\/p>\n<p>Kunden fragen heutzutage nach personalisiertem Marketing. Dazu muss ein Unternehmen das Verhalten seines Verbrauchers verstehen. Mit der C\/4HANA-Kundendatenwolke k\u00f6nnen Sie Kundenprofile erstellen und Ihren Kunden ein personalisiertes Marketing bieten, das sie w\u00fcnschen.<\/p>\n<p>Mit gro\u00dfer Kraft geht jedoch auch gro\u00dfe Verantwortung einher. Die Erhebung und Verwendung von Kundendaten kann nur mit ausdr\u00fccklicher Genehmigung Ihres Kunden erfolgen. Dar\u00fcber hinaus gibt es viele Regeln und Vorschriften, die ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen, um hohe Geldstrafen zu vermeiden, und wahrscheinlich sogar noch schlimmer, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu verlieren. Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgt die C\/4HANA-Kundendatenwolke \u00fcber ein integriertes Berechtigungsverwaltungstool, das Ihrem Kunden Transparenz \u00fcber die Datenerfassung bietet.<\/p>\n<p>SAP C\/4HANA verwendet vor allem ein einwilligungsbasiertes Kundendatenmodell, das vollst\u00e4ndig GDPR-konform ist. W\u00e4hrend Unternehmen mit Datenschutzbestimmungen in Bezug auf die Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten zu k\u00e4mpfen haben, laufen ihre Kunden zu ihren Konkurrenten.<\/p>\n<p>Einige Funktionen der C\/4HANA Commerce-Cloud sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Kundenspezifische Registrierung<\/li>\n<li>Soziale Loggins<\/li>\n<li>Pr\u00e4ferenzverwaltung<\/li>\n<li>Benutzereingriff und Loyalit\u00e4t<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4164\" src=\"https:\/\/axxis-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/C4HANA-Customer-Data-Cloud-e1582866017735.png\" alt=\"C4HANA Kundendaten-Cloud\" width=\"700\" height=\"288\" \/><\/p>\n<h2><strong>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu SAP C\/4HANA<\/strong><\/h2>\n<blockquote><p><strong>Ist SAP C\/4HANA nur ein Rebranding? <\/strong>Nein. Es handelt sich zum Teil um ein Rebranding, zum Teil um die Einbeziehung von Neuerwerbungen und zum Teil um eine Roadmap.<\/p>\n<p><strong>Ist SAP C\/4HANA ein Ersatz f\u00fcr SAP CRM? <\/strong>\u00a0Nein. SAP CRM ist ein separates Produkt, das sich auf die Call Center-orientierten Kundendienstfunktionen konzentriert, die erstmals im Jahr 2004 verf\u00fcgbar gemacht wurden. Au\u00dferdem werden im Rahmen von S\/4HANA Utilities for Customer eine Vielzahl, jedoch nicht alle SAP CRM-Funktionen zur Verf\u00fcgung gestellt Management, das Kunden dabei hilft, ihr Backoffice zu vereinfachen, indem es ihre lokale Systemlandschaft konsolidiert. S\/4 HANA Utilities f\u00fcr das Kundenmanagement soll Backoffice-Funktionen f\u00fcr C\/4HANA erf\u00fcllen, beispielsweise zur Auftragserf\u00fcllung.<\/p>\n<p><strong>Ist SAP C\/4HANA jetzt bereit? <\/strong>\u00a0 Ja. Die f\u00fcnf Cloud-L\u00f6sungen sind heute verf\u00fcgbar, und in die Kerngesch\u00e4ftsprozesse ist bereits maschinelles Lernen integriert. Es gibt auch eine umfassende Roadmap f\u00fcr zus\u00e4tzliche Features und Funktionen.<\/p>\n<p><strong>Ben\u00f6tigt SAP C\/4HANA, SAP S\/4HANA? <\/strong>\u00a0Nein. Es wird sowohl in ECC als auch in S\/4HANA integriert und kann zus\u00e4tzlich ohne SAP-ERP-Backend eigenst\u00e4ndig bereitgestellt werden.<\/p>\n<p><strong>Muss ich alle f\u00fcnf Cloud-L\u00f6sungen in C\/4HANA verwenden? <\/strong>\u00a0Nein. Sie k\u00f6nnen einzeln oder in beliebiger Kombination bereitgestellt werden.<\/p>\n<p><strong>Sind SAP C\/4HANA-L\u00f6sungen nur in der Cloud verf\u00fcgbar? <\/strong>Nein. Derzeit sind die meisten C\/4HANA-L\u00f6sungen neben SAP Sales and Service Clouds auch vor Ort verf\u00fcgbar.<\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n<p>SAP vereint Angebot und Nachfrage mit seinem neuen CRM-System. Die C\/4HANA-L\u00f6sungen bieten Unternehmen die Tools und Informationen, <strong>um ihre Kundendaten sorgf\u00e4ltig zu erfassen und zu verarbeiten <\/strong>. Gleichzeitig <strong>erh\u00f6ht es die Produktivit\u00e4t<\/strong> der Belegschaft und bietet mehrere Tools zur <strong>Verbesserung des Kundenerlebnisses <\/strong>.<\/p>\n<p>Anstatt dass jede Abteilung \u00fcber eine eigene Datenwolke oder eigene Excel-Tabellen verf\u00fcgt, zentralisiert C\/4HANA alle Daten in der SAP-HANA-Datenbank.<\/p>\n<p>Kunden k\u00f6nnen ihre Produkte einfach und sorglos kaufen, zur\u00fcckgeben oder abholen. Am wichtigsten ist, dass sie personalisiertes Marketing erhalten und gleichzeitig das volle Eigentum und die Transparenz ihrer Daten behalten.<\/p>\n<h4>Verbessern Sie Ihr Customer Experience Management mit SAP C\/4HANA!<\/h4>\n<h3><a class=\"gradient_btn\" href=\"\/contact\/\">Kontaktiere uns<\/a><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"SAP C\/4HANA? Irgendwann bei der Suche nach einem CRM-System sind Sie auf den Namen C\/4HANA gesto\u00dfen. Dies ist m\u00f6glicherweise das erste Mal, dass Sie nach C\/4HANA suchen, oder Sie haben bereits danach gesucht, aber Sie verstehen es noch nicht vollst\u00e4ndig. In diesem Artikel erkl\u00e4ren wir, was C\/4HANA ist, welche Funktionen es bietet und wie es Ihrem Unternehmen zugute kommen kann. Was ist SAP C\/4HANA? 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